By Horst Rippien

Die Möglichkeit, Lernen mit Hilfe digitaler Medien zu unterstützen, wird von der einschlägigen Forschungsliteratur mehrheitlich propagiert. Doch die Technik allein bringt nicht automatisch einen pädagogischen Mehrwert mit sich. Um Handlungsempfehlungen zum technologiebasierten Lehren und Lernen zu erstellen, fehlten bislang empirische Untersuchungen und Darstellungen der vielfältiger werdenden Praxis des didaktischen Handelns mit elektronischen Medien. Horst Rippien rekonstruiert mit leitfadengestützen Interviews sechs Fälle von Weiterbildungs-Organisationen und deren unterschiedliche Leistungen zur Anregung und Unterstützung des Lernens Erwachsener in technologisch gestützten Lehr-Lern-Settings. Der Ansatz der "Dienstleistung Weiterbildung" betont die Rolle der Kooperation mit Auftraggebern und Lernenden, vergleicht die empirisch vorfindlichen flexiblen Organisationsprofile miteinander und führt sie zu einem wirkungsvollen eLearning zusammen.

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Wie die oben stehende Betrachtung der Kunden-, Auftraggeber- und Lernendenverhältnisse gezeigt hat, kann diese Integration in unterschiedlicher Weise und an verschiedenen Stellen des Gesamtprozesses erfolgen und in unterschiedlicher Intensität. Bei einer angebotsorientierten Programmplanung werden Vorstellungen über die potenziellen Nachfrager und Nutzer gesammelt und ausgewertet, um nach entsprechender Information und Beratung die Nutzerinnen und Nutzer in den gemeinsamen Lehr-Lern-Prozess zu integrieren, in dem wiederum eine Feinabstimmung über Ziele, Methoden, bisweilen auch Gegenstände, erfolgen kann.

In diesem allgemeinen und weit gefassten Verständnis von Unterstützung und Hilfestellung fasst ganz ähnlich beispielsweise auch GIESECKE 2003 (allgemein-)pädagogisches Handeln als Dienstleistung auf: Alle professionelle Unterstützung beim Lernen, bei dem „der wechselseitig verstehbare Austausch von sprachlich erschlossenen Erfahrungen möglich ist“ (GIESECKE 2003: 27), kann in Anerkenntnis der Spezialisierung und Partikularität, also der gewollt eingeschränkten Reichweite pädagogischen Handelns, als Dienstleistung begriffen werden (vgl.

Zum Zweiten überschreite der Begriff die Begrenzung der Lehrer-Schüler-Dyade und 36 Theoretische Rahmung: Dienstleistung Weiterbildung und didaktisches Handeln erlaube die Betrachtung auch der mittelbaren und indirekten didaktischen Handlungsarten wie zum Beispiel Materialerstellung oder Zertifizierung. “ (FLECHSIG 1989: 4) Durch die Betonung des Handlungsaspektes werde einer theoretischen Verkürzung auf Verhalten entgegengearbeitet. Viertens schließlich könnten mit dem Begriff auch Kollektive und Institutionen als Handlungsträger betrachtet werden.

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