By Anton Meyer

Der vorliegende Tagungsband präsentiert aktuelle Herausforderungen der Dienstleistungsforschung, die aus verschiedenen Perspektiven beleuchtet werden, und zeigt vielfältige Lösungsansätze auf. Die Relevanz von Dienstleistungen in der Wirtschaft ist unverkennbar. Das Dienstleistungsmarketing und -management hat daher sowohl in der Praxis als auch in der wissenschaftlichen Auseinandersetzung einen herausragenden Stellenwert eingenommen. Es handelt sich um die Beiträge des 17. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im November 2013 an der Ludwig-Maximilians-Universität München veranstaltet wurde. Diese Workshops, die sich seit dem Jahr 1991 als Diskussionsplattform der deutschsprachigen Dienstleitungsforschung etabliert haben, leisten wertvolle Beiträge hierzu.

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Teilhabe am Verkehrssystem: Einfluss selbständiger Mobilität auf die Freizeitgestaltung junger Menschen mit geistiger Behinderung

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Führung auf den Punkt gebracht: Praktische Handreichungen und Empfehlungen

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Projektmanagement von Verkehrsinfrastrukturprojekten

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Understanding the influence of cues from other customers in the service experience: A scale development and validation. Journal of Retailing, 88(3), 384–399. Dabbs, J. M. (1972). Sex, setting, and reactions to crowding on sidewalks. Proceedings of the Annual Convention of the American Psychological Association, 7, 205–206. Dahl, D. , Argo, J. , & Morales, A. C. (2012). Social information in the retail environment: The importance of consumption alignment, referent identity, and self-esteem. Journal of Consumer Research, 38(5), 860–871.

Benkenstein, M. (2012). The effects of overall similarity regarding the customer-to-customer-relationship in a service context. Journal of Retailing and Consumer Services, 19(5), 501–510. Brack, A. , & Benkenstein, M. (2014). Responses to other similar customers in a service setting – analyzing the moderating role of perceived performance risk. Journal of Services Marketing, 28(2), forthcoming. Brocato, E. , Voorhees, C. , & Baker, J. (2012). Understanding the influence of cues from other customers in the service experience: A scale development and validation.

Die Auswirkungen von Tabakkonsum sowie von Krankheiten auf die Geruchswahrnehmung werden ausgeschlossen. Ferner ist die Wirkung körpereigener Düfte nicht Gegenstand dieser Untersuchung. Zudem werden Erkenntnisse zur Außenraumluft nicht in die Betrachtung mit einbezogen, da durch den Wechsel der Windstärke und / oder -richtung keine dauerhafte und gleichmäßige Exposition gewährleistet werden kann. Im Rahmen der Literaturrecherche konnten ausschließlich Studien zur Wirkung einer langfristigen Duftexposition auf die olfaktorische Wahrnehmungsfähigkeit oder das Verhalten der jeweils untersuchten Probanden identifiziert werden.

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